Help 4 - Verzending en bezorging van uw bestelling
Wat is de levertijd?
Bij elk boek op onze website staat de geschatte levertijd (gerekend na ontvangst van uw betaling) vermeld. Ook bij de bevestiging van uw bestelling krijgt U een opgave van deze verwachte verzendingstermijn. Er zijn twee mogelijkheden:
a) Het door U bestelde boek is in voorraad
Als het boek in voorraad is, wordt het na ontvangst van uw betaling zo spoedig mogelijk verzonden.
b) Het door U gevraagde boek moet worden besteld
U vindt op onze website 10.000 titels. Wij houden veel boeken in voorraad, maar toch moet een boek soms worden besteld omdat het laatste exemplaar juist werd verkocht of omdat het minder courant is. In dit geval bevestigen wij uw betaling en de vermoedelijke levertermijn per e-mail.
De geschatte verzendingstermijn, gerekend na ontvangst van uw betaling, staat op de website bij elk boek vermeld.
Hoe gebeurt de levering?
Uw bestelling wordt, na ontvangst van uw betaling, zo spoedig mogelijk verwerkt, verpakt en verstuurd. De levering gebeurt:
- in België door bPost
- in Nederland door PostNL of DHL
- in Frankrijk door La Poste (Colissimo)
- in de overige landen door de lokale Post.
Op de dag van verzending sturen wij U per e-mail nog een bericht met het pakketnummer, zodat U weet dat uw bestelling is vertrokken en U deze via track & trace kunt volgen.
Hoe kan ik de bestelling zo snel mogelijk in huis hebben?
Als U boeken snel wilt ontvangen, maakt U het bedrag na ontvangst van onze orderbevestiging direct over via elektronisch bankieren. Wij beschikken dan direct over al uw gegevens, zodat uw bestelling zonder tijdverlies kan worden verwerkt.
Kan ik het pakje op een ander adres ontvangen?
Ja, vult U gewoon in het vakje Opmerkingen het gewenste leveringsadres in.
Wat gebeurt er als een boek niet meer leverbaar is?
Soms komt het voor dat een boek is uitverkocht en niet meer wordt herdrukt. Als een boek niet (meer) leverbaar is, krijgt U van ons bericht. Het overgemaakte bedrag wordt vervolgens onmiddellijk op uw rekening teruggestort.
Ik ontving reeds bericht dat mijn bestelling is verstuurd, maar de Post heeft nog altijd geen pakje bezorgd.
Normaal zal een pakket in België en Nederland binnen 1-3 werkdagen worden bezorgd. Ondanks aangetekende verzending kan het 7-10 werkdagen duren voor een pakje in andere Europese landen aankomt.
Als een pakket niet in de brievenbus past en de bewoner niet thuis is, laat de bezorger een kaartje achter en ligt het pakket ca. 2 weken ter beschikking op het afhaalpunt. U kunt het dan daar ophalen. Niet afgehaalde pakketten worden naar ons teruggestuurd.
Het komt voor dat de bezorger vergeet om een kaartje te maken of dat het kaartje zoekraakt (b.v. tussen kranten of reclamedrukwerk).
Soms gebeurt het ook dat de bezorger de zending bij één van uw buren afgeeft.
Controleer in ieder geval of het opgegeven adres, zoals vermeld op onze orderbevestiging, geheel correct is (vooral de postcode en het huisnummer!).
Bij bezorgingsproblemen adviseert de Post dat U eerst even navraag doet bij uw buren en vervolgens bij het lokale pakketpunt. Vaak ligt het pakje daar al op U te wachten.
Gelieve ons te informeren als U na een week nog niets heeft ontvangen. Wij zullen dan verder het nodige doen.
Kennis en ervaring
Sinds 2000 biedt de TMB Bookshop technische boeken van Haynes, Chilton, Clymer, Brooklands, ETAI, Bentley, Bucheli, Motorbooks, Motorbuch Verlag en andere bekende uitgevers aan.